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2024年10月15日，客户李老先生来太平人寿新乡中支原阳营销服务部办理保单贷款手续，在柜面工作人员的帮助下，顺利办理了保单贷款手续，李老先生对公司的服务态度给予了高度评价。 李老先生属于“五保户”，曾在2009年为自己购买了一份健康险。由于李老先生用的是老年手机，并且提供的是银行存折，无法通过微信公众号给客户办理保单贷款，只得前来公司办理相关的手续。 在工作人员的细心引导下，李老先生顺利办理了基本信息变更、手机号变更、保单贷款等相关手续。由于买的保险时间过长，李老先生已经忘记了具体的保障责任，工作人员为李老先生拿出老花镜，并耐心地给他逐条讲解保险责任，以及后续理赔需要准备的资料。同时，考虑到李老先生年龄情况，工作人员还将公司电话留存在了李老先生的手机中，方便李老先生随时咨询。 金融为民新形象，适老服务暖人心。太平人寿新乡中支将坚持以人民为中心的发展理念，有效服务老年客户特殊需求，解决老年人在保险服务过程中的痛点，不断推动老年客户服务管理工作规范化，切实维护老年保险消费者的合法权益，让老年客户享受贴心便捷的保险服务，提升柜面窗口服务体验。 |
