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家中每逢下雨就漏水，从抖音平台上找了家外地的防水公司，可做完防水后下雨时依然漏水，多次联系商家，不是推诿就是敷衍，这可怎么办？近日，舞钢市12345民生服务热线接到驻马店市西平县张女士反映的一桩“烦心事”，舞钢市市场监管局很快便给出了满意的答复。
去年11月，张女士通过抖音平台订购了某防水公司的防水服务套餐。下单后，张女士发现该公司注册地位于舞钢市，并非在其居住的西平县，因西平县与舞钢市相邻，张女士也未多想，便在填写地址、电话等信息后给商家付款。之后，该公司很快便安排工人到张女士家中施工。本以为事情就此结束，可不久后，张女士发现家中依然漏水。于是，张女士多次联系该公司，要求进行维修或退款，但该公司一直没有回应。无奈之下，张女士拨打了舞钢市12345民生服务热线。 接到张女士的反映后，工作人员迅速形成工单，转办至舞钢市市场监管局。一收到工单，执法人员便第一时间到该公司调查，并组织买卖双方进行调解。经过协商，该商家现场将钱款退还给了张女士。 “近年来，随着抖音、快手等网络电商平台的兴起，电商行业呈现出井喷式的发展。然而，在交易中也存在诸如产品质量良莠不齐、消费欺诈防不胜防、经营资格真假难辨、争议纠纷责任推诿、维权追责难度较大等问题。我们会严格按照《市场监督管理投诉举报暂行办法》《市场监督管理行政处罚规定》等法律法规,加强对从事电商经营活动商家的监管,对各种违规经营行为,第一时间到现场调查，严厉打击各类不法商家，切实维护消费者权益！”该市市场监管局负责人说。（李万全 刘广申） |
