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高层商住小区治理难？瀍河区华林街道君澜湾社区给出破题 “最优解”。通过党建引领织密“组织网”、网格赋能筑牢 “服务网”、智慧驱动畅通“治理网”，将居民“急难愁盼” 转化为“幸福账单”，让昔日治理“难点”变身民生“亮点”。 党建引领织密 “组织网”，三方联动聚合力 走进君澜湾社区，50%物业企业已建立党组织，“双向进入、交叉任职”机制让治理资源深度融合——物业党支部书记兼任社区兼职委员，社区党委副书记下沉担任物业党建指导员，形成社区、物业、网格三级联动机制。在非机动车占道治理中，网格长联合物业、党员志愿者划设21处规范停车区，加装智能充电桩21组3000多个插口，极大程度上解决了“停车乱、充电难”问题。居民李阿姨点赞：“现在下楼遛弯，再也不用绕着‘车堆’走，心里敞亮多了！” 社区还培育了由退休党员、热心业主组成的“红色物管会”，主动融入网格收集民情。电梯故障维修不及时、主干道拓宽等20余件烦心事，通过“物管会提议—网格会协商—社区会落实”工作链逐一化解，小区环境品质和居民满意度同步提升。 网格赋能筑牢“服务网”，精细治理暖民心 11 个网格覆盖全社区，9名社区“两委”骨干担任专职网格长，组建“网格长+专职网格员+兼职网格员+网格警+楼栋长+志愿者”的“1+1+4N”服务团队，实现“小事网格办、大事社区结”。独居老人赵奶奶体验到“敲门行动”的温暖：“网格员每周都来家里看看，教我用手机缴物业费，比亲闺女还贴心！” “每月网事会”成为网格员“充电”“赋能”平台。4月的 “反诈网格行”活动中，辖区民警现场拆解保健品诈骗、虚假客服等套路，4名“反诈先锋”分享网格反电诈工作经验，千余居民领到印有防骗口诀的小扇子、手提袋、钥匙扣等物资，活动间隙，专职网格员小张感慨道：“以前干社区工作，体量大任务杂，老是等上级安排什么我们做什么，累还抓不住重点。现在做网格工作，主动入户搞服务，大家有啥都可以直接给我说，看着问题解决后大家的笑脸，我特有成就感。工作轻松了，群众也更满意！” 网格议事亭里，居民围坐共商便民休闲场地使用、“助学岗”设置等“关键小事”；30 余人的志愿服务队穿梭楼院，开展文明劝导、环境整治；特殊群体“一对一”结对帮扶机制，让高龄认证、生活照料等服务精准触达。 智慧驱动畅通“治理网”，云端互动提效能 针对年轻业主居多的特点，社区搭建“线上 + 线下” 双轨服务平台：线下设立2700㎡邻里中心，集成物业服务、休闲娱乐等6大功能，网格便民窗口实现“办事不出小区”；线上引入智慧物业系统，80%业主通过 APP 实现缴费、报修、投诉 “一键通”，网格员化身“智能引导员”，帮助老年居民跨越“数字鸿沟”。 智慧安防系统让治理更有“科技感”：君河湾、滨河珑府等小区实现视频监控全覆盖、智能门禁联网化，盗窃案件同比下降65%，居民安全感显著提升。数据显示，今年以来网格平台累计办结民生诉求40余件，群众反馈满意率达98%，“有问题找网格” 成为居民共识。 为确保服务“不打折”，社区建立“2小时响应、全程跟踪督办”机制，通过“两委”评价、群众测评、网格员互评“三维考核”，对优秀网格长进行鼓励，倒逼服务效能提升。 “从‘陌邻’到‘睦邻’，变‘难管’为‘善治’，关键在把党的领导落到最基层。”君澜湾社区负责人表示，下一步将深化“网格 + 智慧”“网格 + 民生”场景应用，让高层商住小区治理更有精度、民生服务更有温度，为基层治理现代化贡献更多可复制的“君澜湾经验”。(王爱民 孙红燕) |
