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“12345”市长热线一头连着政府，一头连着群众，是政府倾听民声的传声筒。南召县留山镇坚持以解决群众急难愁盼的“烦心事、操心事、揪心事”为目标，以群众满意不满意、认可不认可为标准，切实解决群众合理诉求。 “真是太感谢你们了！本来不明白怎么办的事情，没想到拨打热线后，几个小时就能搞清楚怎么办、去哪办，帮了大忙！”留山镇居民张先生在接听“12345”政务服务便民热线回访电话时这样说。 近日，留山镇张先生向“12345”热线来电咨询如何办理家中孩子上大学的生源地贷款。接线人员接到电话后，第一时间协调相关工作人员与咨询人取得联系，详细了解对方情况，确认其是否符合生源地贷款条件。对生源地贷款所需材料、办理地点和时间、贷款利息、还款要求等作出详细说明。同时，对于咨询人有可能外出工作的情况，提醒其目前可以进行网上申请，并帮助查询相关部门电话，使对方可以进一步咨询。 之后，我镇进行电话回访，询问其是否已经申请成功生源地贷款，张先生在回访电话中表示感谢。 “我们坚持不断规范机制、创新方法、强化考核，秉持‘秒接即办、事事实办’‘协调统办、督查跟办’的工作理念，坚决杜绝草率回复、回复不实、推诿应付等现象。”该镇党委书记王小东说。 留山镇以实际行动践行“我为群众办实事”的为民宗旨，充分发挥“12345”政务服务便民平台渠道作用，增强群众的获得感和幸福感。（刘鑫）
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